Obchodní podmínky

OP upravují vztahy mezi prodávajícím (provozovatelem) a kupujícím (zákazníkem) při prodeji omalovánek vytvořených na míru z fotografií dodaných zákazníkem.

I. Úvodní ustanovení

  1. Provozovatel a kontaktní údaje: Natália Lukina, IČO 09919384, se sídlem U dálnice 815/6, Praha 15500, email: [email protected]
  2. Předmět OP: OP upravují vztahy mezi prodávajícím (provozovatelem) a kupujícím (zákazníkem) při prodeji omalovánek vytvořených na míru z fotografií dodaných zákazníkem.
  3. Definice Služby: Službou se rozumí vytvoření digitální omalovánky ve formátu PDF a/nebo její následná fyzická výroba a dodání (tištěná verze) na základě individuálních požadavků zákazníka.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Objednávkový proces:
    • Zákazník nahraje fotografii/e, vybere formát (digitální a/nebo tištěný), dopravu a doplňkové služby prostřednictvím webového rozhraní.
    • Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s OP a souhlasí s nimi.
  2. Uzavření Smlouvy:
    • Provozovatel po obdržení objednávky zašle potvrzovací e-mail s platebními údaji.
    • Zákazník je povinen uhradit zálohu ve lhůtě 7 kalendářních dnů od zaslání tohoto potvrzovacího e-mailu.
    • Smlouva je uzavřena okamžikem připsání 100% zálohy na účet Provozovatele.
    • Pokud není záloha na účet Provozovatele ve stanovené lhůtě připsána, objednávka je považována za neplatnou a smluvní vztah nevzniká.

III. Cena a platební podmínky

  1. Cena: Cena je uvedena u každého produktu/služby na webovém rozhraní a je konečná, přičemž náklady na dopravu tištěné verze jsou k ceně připočteny v objednávkovém formuláři dle volby zákazníka. Provozovatel není plátcem DPH.
  2. Platební metoda: Platba probíhá formou úhrady celé kupní ceny předem (zálohou) ve výši 100% z celkové ceny. Úhrada zálohy se provádí bezhotovostně, bankovním převodem na účet Provozovatele č. 230295641/0600. Platba v hotovosti není akceptována.

IV. Dodací podmínky a lhůty

  1. Dodací lhůta: Běžná dodací lhůta pro zhotovení je 5 pracovních dní od připsání zálohy. Maximální dodací lhůta je 30 dní.
  2. Prodloužení lhůty: Pokud dojde k překročení běžné 5denní lhůty (např. z důvodu složitosti zakázky, vytíženosti, technických problémů), bude o tom zákazník neprodleně informován prostřednictvím e-mailu.
  3. Právo na odstoupení při prodlení: Pokud není objednávka zhotovena ani do 30 dní od připsání zálohy, vyzve zákazník provozovatele k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě (např. 7 dní). Marným uplynutím této dodatečné lhůty vzniká zákazníkovi právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení zaplacené částky v plné výši do 14 dnů.
  4. Způsob dodání:
    • Digitální verze (PDF): Zasláno na e-mail zákazníka.
    • Tištěná verze: Dodáno zvolenou přepravní službou nebo osobně předáno po předchozí domluvě mezi zákazníkem a provozovatelem.

V. Právo na odstoupení od smlouvy (Personalizovaný obsah)

  1. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů:
    • Zákazník nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů podle §1837 písm. d) a l) zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník).
    • Důvodem je, že služba spočívá v dodání zboží upraveného podle přání spotřebitele (omalovánky z jeho fotografií) a dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči.
  2. Výslovný souhlas pro digitální obsah: Zákazník aktivním zaškrtnutím políčka v objednávce výslovně souhlasí s tím, že mu digitální obsah (PDF verze) bude dodán před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.
  3. Poučení o ztrátě práva: Zákazník je poučen a bere na vědomí, že udělením tohoto souhlasu ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (1) u digitálního obsahu okamžikem jeho dodání (zaslání e-mailem) a (2) u tištěné verze okamžikem, kdy provozovatel zahájil výrobu na míru.

VI. Odmítnutí objednávky a autorská práva

  1. Právo na odmítnutí služby:
    • Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby nebo její součásti, a to v případě, že:
      • dodané fotografie nebo obsah objednávky nejsou v souladu s dobrými mravy (např. pornografie, násilí, nezákonný obsah) nebo jsou neproveditelné z technických či kapacitních důvodů.
      • zákazník poskytne nepravdivé údaje nebo prohlášení o oprávnění k užití fotografií,
      • jinak poruší podmínky smlouvy
    • V případě odmítnutí (z důvodů uvedených v těchto obchodních podmínkách) po zaplacení zálohy provozovatel bez zbytečného odkladu odstupuje od smlouvy, čímž dochází k zániku smluvního vztahu.
  2. Vrácení zálohy: V případě, že provozovatel odstoupí od smlouvy z důvodů uvedených v těchto obchodních podmínkách, bude zákazníkovi záloha vrácena v plné výši do 14 dnů od data odstoupení.
  3. Autorská práva k fotografiím:
    • Zákazník prohlašuje, že je oprávněn k užití fotografií, zaslaných k vytvoření omalovánek, a že jejich užitím nedochází k porušení autorských práv třetích stran.
    • Zákazník nese plnou odpovědnost za případné porušení autorských práv.
    • V případě vzniklé škody má provozovatel právo na náhradu.

VII. Reklamace a odpovědnost za vady

  1. Záruka a reklamace: Zákazník má právo na reklamaci z důvodu vady nebo poškození produktu.
  2. Vada Digitální Verze: Vada se posuzuje jako technická chyba ve zpracování (např. poškozený soubor, nekompletní obsah). Estetické hodnocení omalovánky jako takové není důvodem k reklamaci. Právo na reklamaci u digitální verze může zákazník uplatnit do 24 měsíců od dodání digitálního obsahu.
  3. Vada Tištěné Verze: Reklamace se vztahuje na vady tisku, poškození při přepravě nebo jiné zjevné nedostatky, které brání řádnému užívání produktu. Estetické hodnocení výsledku nebo tisku není důvodem k reklamaci. Právo na reklamaci u tištěné verze může zákazník uplatnit do 24 měsíců od převzetí produktu.
  4. Postup reklamace: Zákazník zašle popis vady a fotografickou dokumentaci na kontaktní e-mail provozovatele. Reklamace bude vyřízena do 30 dní od obdržení kompletních podkladů k reklamaci.

VIII. Uchovávání poskytnutých fotografií

  1. Doba uchovávání fotografií: Fotografie poskytnuté zákazníkem uchováváme pouze po dobu nezbytnou k výrobě objednaného produktu. Po dokončení výroby jsou fotografie neprodleně smazány.

  2. Uchovávání výsledného digitálního produktu:

    a) Uchovávání pro servis a záložní kopii (12 měsíců)

    • Výsledný digitální produkt (PDF) uchováváme po dobu 12 měsíců od jeho vytvoření pro účely poskytování dodatečné zákaznické podpory (možnost zaslání kopie v případě ztráty).
    • Právní základ: Souhlas zákazníka (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
    • Právo na výmaz/odvolání: Zákazník je oprávněn tento souhlas kdykoli odvolat. V případě odvolání souhlasu je soubor neprodleně smazán.

    b) Uchovávání pro obhajobu práv (24 měsíců)

    • Finální verzi digitálního produktu uchováváme po dobu trvání naší zákonné odpovědnosti za vady (reklamace), která činí 24 měsíců od dodání.
    • Právní základ: Oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), který spočívá v ochraně právních nároků správce a obhajobě proti potenciálním nárokům ze strany zákazníka v rámci zákonné reklamační lhůty.
    • Právo na námitku: Zákazník má právo proti tomuto zpracování kdykoli vznést námitku. Jelikož je však náš oprávněný zájem (ochrana práv v rámci 24měsíční záruky) převažující, budeme data nadále uchovávat pro účely právní obhajoby. Po uplynutí 24 měsíců je soubor neprodleně smazán.

  3. Souhlas se zpracováním pro propagační účely a udělení licence

    Účel a Rozsah použití: Udělením samostatného a dobrovolného souhlasu zákazník souhlasí s tím, aby Provozovatel použil jeho materiály (zejména fotografie a finální dílo) pro propagační a marketingové účely. Použití zahrnuje zejména:

    • Zveřejnění na webových stránkách Provozovatele.
    • Zveřejnění na sociálních sítích (Facebook, Instagram, atd.).
    • Použití v tištěných marketingových materiálech (letáky, katalogy).

    Doba uchování a licence: Materiály budou uchovávány a užívány po dobu 2 let (24 měsíců) od data jejich pořízení, pokud zákazník svůj souhlas dříve neodvolá. Po uplynutí této doby budou materiály smazány. Zákazník nám zároveň uděluje bezplatnou a nevýhradní licenci k užití těchto materiálů v souladu s vymezeným účelem a rozsahem.

    Odvolání souhlasu: Zákazník je výslovně poučen o svém právu kdykoli odvolat tento souhlas, a to písemným oznámením na email [email protected] nebo na adresu U dálnice 815/6, Praha 15500. V případě odvolání souhlasu budou materiály neprodleně smazány z našich systémů.

    Zveřejnění u třetích stran (sociální sítě): Zákazník bere na vědomí, že po odvolání souhlasu učiníme přiměřené kroky k zajištění výmazu materiálů u třetích stran, kterým byly zpřístupněny (např. odeslání žádosti o smazání příspěvku na sociální síti). Nemůžeme však zaručit okamžité a úplné odstranění obsahu z internetu třetími stranami.

IX. Závěrečná ustanovení

  1. Ochrana osobních údajů (GDPR): dokument “Zásady ochrany osobních údajů” se nachází na odkaze https://papirosaurus.cz/privacy-policy
  2. Řešení sporů: Spory se řeší smírnou cestou. V případě neúspěchu je k řešení příslušný obecný soud. V případě sporu mezi Provozovatelem a spotřebitelem je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: adr.coi.cz.